الدعم

حذف حسابك

في التطبيق: الملف الشخصي ← «حذف حسابي»، ثم أكّد. سيُسجَّل خروجك ويُغلق الحساب فوراً. وحذف الحساب لا يُلغي الاشتراك في App Store أو Google Play — ألغِه من المتجر أولاً (انظر أدناه).

أربعة عشر يوماً لتعدل عن قرارك. إن سجّلت الدخول مجدداً خلال أربعة عشر يوماً، يُستعاد الحساب كما كان. وبعد انقضائها يُمحى نهائياً، عادةً خلال يوم واحد.

ما الذي يُمحى:

• بيانات تسجيل الدخول والملف الشخصي: البريد الإلكتروني، وكلمة المرور، واسم العرض، والتقليد الكنسي، والكنيسة، والرعية، والمدينة، والبلد؛
• ما حفظته: الآيات، والاقتباسات، والإشارات المرجعية، وسجل القراءة، والتقدّم، والكنائس المفضلة؛
• ما كتبته: التعليقات والإعجابات في صفحة الأخبار، ورسائلك وصورك في الدردشة، ومنشورات الأخبار التي نشرتها بصفتك مشرفاً على كنيسة؛
• البلاغات التي أرسلتها والبلاغات عن محتواك، وعمليات الحظر المتعلقة بك، وأي طلب للانضمام كمشرف كنيسة — بما في ذلك النسخ المحفوظة في نظام المحتوى لدينا؛
• حالة اشتراكك وسجلّنا الخاص باشتراكك.

غرف الدردشة التي أنشأتها تبقى لأعضائها الآخرين، ويتولى أحدهم إدارتها. ولا تتأثر رسائل الآخرين.

ما الذي يُحتفظ به:

• المعلومات التي يلزمنا الاحتفاظ بها كسجلات محاسبية — سبع سنوات، وفق قانون المحاسبة السويدي (bokföringslagen)؛
• سجل المشتريات لدى Apple أو Google وفق شروطهما، ولدى RevenueCat مرتبطاً فقط بمعرّف المستخدم العشوائي الخاص بك؛
• سجلات الخادم لعمليات تسجيل الدخول (عنوان IP ومعلومات الجهاز) — فقط ما دامت لازمة للتشغيل والأمان، ثم تُحذف؛
• الإحصاءات المجهولة الهوية التي لم تكن مرتبطة بك قط.

دون التطبيق: راسل support@ortholife.app من العنوان المسجّل في حسابك واطلب منا حذفه، فنحذفه بالطريقة نفسها.

إدارة الاشتراك أو إلغاؤه

تتولى Apple أو Google فوترة الاشتراكات، ولذلك يُلغى الاشتراك عندهما: App Store ← اسمك ← الاشتراكات، أو Google Play ← المدفوعات والاشتراكات. ألغِه قبل التجديد بأربع وعشرين ساعة على الأقل. وحذف التطبيق لا يُلغيه.

استعادة عملية شراء على هاتف جديد

سجّل الدخول بالحساب نفسه، ثم افتح الملف الشخصي ← الاشتراك ← استعادة المشتريات. وإن لم يظهر، فراسلنا من عنوان البريد الذي اشتركت به.

تغيير اللغة

الملف الشخصي ← اللغة. السويدية والإنجليزية والألمانية والعربية كلها مترجمة بالكامل، والنسخة العربية معروضة من اليمين إلى اليسار.

الاستخدام دون اتصال

نزّل ترجمة للكتاب المقدس من الكتاب المقدس ← الترجمات فتبقى على الجهاز. عندها تعمل القراءة والبحث وآية اليوم دون اتصال.

إن كنت في أزمة

OrthoLife ليس دعماً في الأزمات. في السويد اتصل بـ 112 عند الخطر العاجل، أو بخط Mind للوقاية من الانتحار على 90101 على مدار الساعة. ونرجو أن تكلّم كاهنك أيضاً.

Carinex AB

Carinex AB
Turebergs Allé 43, Lgh 1209
191 64 Sollentuna
السويد
support@ortholife.app
+46 70 410 98 63